Facebook Chatbot là gì? Một trong nhiều công cụ hỗ trợ cho trang cá nhân vận hành một cách hiệu quả nhất, vậy bạn đã biết gì về chatbot chưa? Hảy xem qua nội dung sau đây để giải giải đáp các câu hỏi thắc mắc nhé.
Contents
Facebook Chatbot là gì?
Chatbot là một robot tự động trả lời những tin nhắn của người tiêu dùng trên Facebook, website,
- Chat dịch ra tiếng Việt là tin nhắn.
- Bot là một con rô bốt.
Chatbot là một con rô bốt giúp bạn giải đáp những tin nhắn của người sử dụng một bí quyết tự động theo kịch bản mà bạn đã thiết lập sẵn.
Chatbot thường được dùng trên kênh Facebook Messenger để chiều lòng hoạt động sale và chăm sóc khách hàng.
>>>Xem thêm :The Ultimate Guide to Paid Facebook Marketing in 2019
Facebook Chatbot là gì? được sử dụng nhằm mục tiêu gì?
Mục đích và phạm vi sử dụng của Facebook Chatbot sẽ được quyết định dựa trên nhu cầu và trình độ của người tạo. Nó thường được dùng trong các dịch vụ chăm sóc khách hàng và được lập trình để nhận biết và đưa ra câu trả lời cho những câu hỏi hoặc đòi hỏi được không ít người tìm kiếm.
Facebook Chatbot hỗ trợ bạn như thế nào?
Được ví như rất nhiều nhân sự ảo giúp bạn hoàn thành những cuộc đối thoại lặp đi lặp lại trong khâu hỗ trợ khách hàng, tương tác với tệp người sử dụng trên page, kênh Facebook Chatbot sẽ thay bạn làm những việc sau:
Tự động hóa việc nhắn tin với người sử dụng
Khi mà bạn làm bán hàng online với cửa hàng online là một trang cá nhân kênh Facebook, người sử dụng sẽ nhận xét bạn qua các yếu tố sau: tốc độ góp ý, sản phẩm, nhận xét từ người đã mua.
Với tốc độ góp ý, nếu như bạn là chủ trang cá nhân lớn, hoặc có 1 chiến dịch truyền thông marketing Facebook truyền thông marketing thành công. Thì mục inbox của trang cá nhân dễ bị “overload” là điều hiển nhiên.
Với những fanpage bán hàng online đã có nhãn hiệu, hoặc đang chạy những mặt hàng sản phẩm hot, một ngày mỗi nhân sự sẽ check khoảng 200-300 tin nhắn.
Bất kể nhân viên có đông, thì trạng thái quá tải vẫn dễ bị xuất hiện. Và tốc độ góp ý bị ảnh hưởng dẫn tới trải nghiệm không nên tốt cho người sử dụng.
Tăng tối ưu doanh thu từ khách hàng cũ
Nếu bạn có thế mạnh sản phẩm về 1 ngách bán hàng nào đó & có sự đầu tư tốt vào việc dùng những công nghệ mới như chatbot – bạn sẽ gặt hái được thành công.
Kênh Facebook Chatbot lúc này sẽ lại phát huy lợi ích tối ưu.
Bạn có thể gởi broadcast cho tất cả người dùng đã subscribe vào bot của bạn, và tỉ lệ đọc lên tới hơn 80%.
Lợi ích của Chatbot kênh Facebook là gì?
Facebook Chatbot là gì? Lợi ích của Chatbot là gì? cùng tìm hiểu 2 lý do tại sao bạn nên dùng chatbot Messenger cho trang fanpage của mình.
Trước tiên, kênh Facebook messenger chatbot giúp giảm bớt rào cản giao tiếp giữa bạn với người sử dụng.
Theo một số thống kê mới đây cho thấy, Messenger là áp dụng được dùng nhiều thứ ba trên thế giới, được sử dụng bởi 68% người sử dụng áp dụng. Hơn nữa, nhiều người trong đó tin rằng nhắn tin là cách tối ưu thứ hai để tương tác với một đơn vị.
Trung bình mỗi tháng có hơn 2 tỷ tin nhắn được gửi đến các công ty thông qua Messenger.
>>>Xem thêm: 24 Covert Facebook Features Only Power Users Know
Kàm sao để tìm thấy Chatbot Facebook?
Cực kì giản đơn, bạn có khả năng tìm thấy Chatbot theo 3 bí quyết sau:
Bạn chỉ phải click vào link của chatbot có dạng như sau:
http://m.me/sieuchatbot
Trong đó:
- me là dạng URL rút gọn của Facebook nhằm giúp người dùng giản đơn chuyển tới một trang riêng cá nhân, một trang fanpage hoặc bot trong messenger
- Sieuchatbot là địa chỉ trang fanpage kênh Facebook của bạn
Ví dụ một Chatbot được kết nối trực tiếp bằng việc gõ thẳng đường link vào messenger:
Có nên dùng Chatbot Facebook không ?
Mình giải đáp ngay cho bạn luôn: hầu như ngành hàng nào cũng có khả năng dùng chatbot.
Vì sao?
Vì thói quen của người sử dụng nước ta là cần tư vấn trước khi mua hàng.
Theo kinh nghiệm cá nhân của mình, mình đều đặn nhận được các câu hỏi như thế này trong phần tin nhắn:
- Em ơi, sản phẩm dưỡng da bên em sử dụng như thế nào?
- Em ơi, chị là người tiêu dùng cũ thì có được giảm giá không?
- Em ơi, đầm bên em mặc có ôm sát người không?
Nói chung có vô vàn thắc mắc của khách hàng luôn.
Facebook Chatbot là gì? Cho có thể, thay vì ngồi giải đáp từng câu hỏi lặp đi lặp lại đó, bạn hãy để cho Chatbot thực hiện công việc đấy hỗ trợ bạn.
Để thời gian bạn còn làm những việc khác đặc biệt hơn.
Không chỉ thế, Chatbot còn tạo cho bạn nhiều hơn thế.
>>Xem thêm: Facebook Search
Qua bài viết trên đã cho các bạn biết về Facebook Chatbot là gì? Công cụ hỗ trợ kinh doanh hiệu quả. Cảm ơn các bạn đã dành thời gian để xem qua bài viết nhé.
Vũ Thơm-Tổng hợp
Tham khảo ( thanhthinhbui, codon, … )
