Kỹ năng giải quyết xung đột một cách hiệu quả nhất chìa khóa gây ra sự thành công của con người. Hảy cùng nghiên cứu thêm nhiều nội dung qua bài viết dưới đây nhé.
Contents
Kỹ năng giải quyết xung đột chọn lựa tác nhân
Có hàng trăm lý do dẫn đến cãi vả, vì vậy để kỹ năng xử lý xung trước tiên bạn phải cần cần tìm hiểu tác nhân chủ đạo của nó. Việc lựa chọn được nguyên nhân dẫn tới mâu thuẫn là vấn đề quan trọng đầu tiên bạn phải làm, bởi nếu như chẳng rõ được nguyên nhân bạn sẽ chẳng rõ phải bắt đầu từ đâu, phải xử lý vấn đề gì và làm cách nào để các bên cùng cảm thấy được đối xử bình đẳng, không thiên vị.
>>>Xem thêm: 10 Errors Newbies Make with Paid Facebook Ads
Kỹ năng giải quyết xung đột nút thắt của xung đột
Khi đã xác định được tác nhân của cãi vả, bạn phải cần bắt đầu tìm ra chủ nhân sản sinh ra mâu thuẩn trong môi trường công sở này là ai. Bởi xung đột là vì những bàn cãi cá nhân hoặc tập thể về nỗi lo gì đấy tuy nhiên không tìm được tiếng nói chung, một thời gian lâu mối quan hệ giữa các thành viên càng bị đẩy ra xa, gây ra những hiểu nhầm giữa người này với người kia, tập thể này với tập thể kia. Do vậy, để xử lý được cãi vả bạn cần phải tìm được nút thắt chủ đạo của nó và tìm cách thảo gỡ.
Tác nhân sản sinh ra sự mâu thuẫn trong nhóm
Nhân viên CTXH thường thực hiện công việc với nhóm đa thành phần, có khả năng là một group cha mẹ của các bệnh nhân nhi hay một nhóm người bệnh đang có cùng một loại bệnh như HIV, gan hay có thể là group nhân sự y tế. Mục tiêu của chúng ta khi làm việc với nhóm đa thành phần có thể là lấy những thông tin cho một số bào chế xã hội hoặc lấy ý kiến của các thành viên trong nhóm phản hồi về những nội dung, tài liệu…nhằm nhận xét chất lượng dịch vụ hoặc các sản phẩm.
Biết lắng nghe
Nếu như bạn là một nhà quản trị, hãy cố gắng lắng nghe tâm tư, nguyện vọng của người trong cuộc để tối ưu giải quyết các vấn đề theo hướng nhân văn và phù hợp.
Trong trường hợp bạn đã tìm được tác nhân hay người gây ra cuộc cãi vã trong tập thể thì cũng đừng nên vội vàng đưa ra kết luận mà hãy lắng nghe một lời phàn nàn từ họ. có thể đằng sau hành động của họ là những nguyên nhân bất khả kháng. Bạn chỉ có thể tiếp tục tìm giải pháp cãi vả Sau khi đã hiểu mong muốn giữa các bên, từ đấy giải tỏa sự hiểu lầm để các thành viên xích lại gần nhau hơn.
Các biểu hiện có sự cãi vả, tranh chấp trong group
Kỹ năng giải quyết xung đột các bước tương tác nhóm có khả năng xuất hiện những thời điểm phức tạp và tạo ra tính khó khăn của nỗi lo, có nhiều mâu thuẫn giữa các thành viên phát sinh xuất hiện như ăn nói, sự tranh luận hoặc có sự cạnh tranh trong group.
>>>Xem thêm :5 Tips on Creating a Fantastic Facebook Ad Campaign
Các biểu hiện của tranh chấp
- Khi có sự sai biệt về thành quả
- Cạnh tranh quyền lợi
- Khi không xác định rõ vai trò của chính mình, của người đối diện.
Thái độ của các thành viên trong group đối với mâu thuẫn
- Tiêu cực
- Mâu thuẫn nghĩa là cãi cọ, bàn cãi và đánh nhau.
- Tranh chấp được hiểu như là những sai biệt có tính thù địch và bất mãn giữa hai hoặc nhiều bên.
- Mâu thuẫn được coi là sự bất thông thường, không đủ tạo ra, làm hỏng các sự kết nối, phá vỡ sự cân bằng.
- Một nhóm luôn có mâu thuẫn mà không hề có cách giải quyết tranh chấp là một nhóm “bệnh hoạn”, giúp cho các thành viên cảm nhận thấy không an toàn và thù địch lẫn nhau.
Các bước xử lý mâu thuẫn
Lựa chọn nỗi lo từ phía có tranh chấp.
(Mâu thuẫn gì?): điều phối viên cần lắng nghe những gì các thành viên share và nhận thấy. Khi lắng nghe chú tâm bằng sự đánh giá của mình và cảm nhận của mình và của chủ đạo các thành viên tham gia trong group. Lắng nghe toàn bộ những ưu thế tốt, các nội dung để hiểu rõ nỗi lo mâu thuẫn trong nhóm đó là gì?
Xác định nỗi lo từ các phía khác:
Tìm hiểu, lên danh sách ý kiến các bên. nguyên nhân, nguyên nhân gây ra mâu thuẫn và điều phối để toàn bộ mọi người đều hiểu họ đang bị vấn đề gì? Hỗ trợ và cam kết các thành viên hiểu họ đang có tranh chấp gì, có khả năng tranh chấp đó chỉ đến từ một hoặc hai thành viên
Tuy vậy, giúp các thành viên trong nhóm lựa chọn lại vấn đề tranh chấp và cùng nhau tìm ra những phương pháp. Luôn duy trì và làm nổi bậc về các mối quan hệ hơn là việc thắng thua trong tranh luận. Khuyến khích các thành viên tôn trọng những quan điểm khác nhau
>>>Xem thêm :One Bizarre Trick to Get More Facebook Likes for Free
Qua bài viết trên đã cho các bạn biết về kỹ năng giải quyết xung đột một cách hiệu quả nhất. Cảm ơn các bạn đã xem qua bài viết nhé.
Vũ Thơm-Tổng hợp
Tham khảo ( kynangnhanvienyte, careerlink, … )